如果客戶開始秘密入侵您公司的電腦主機，您將如何反應？報警，對吧？當樂高公司真的發生這樣的事情時，他們就像其

他人一樣沮喪地做出了反應。但是隨后他們問自己，客戶為什么要這樣做？看看全球最值得信賴的樂高公司如何以客戶為

中心，與客戶建立新型思維和合作關系。捫心自問，我們能以您可盈利的方式與客戶合作嗎？

樂高社區對公司是具有價值的，人們在這里付出的時間遠遠超出了他們購買樂高積木的時間。在電子和技術日新月異的時

代，我們擁有一款塑料產品。有趣的是，我們如何將實體玩具和新的虛擬數字空間聯系起來。已經沉浸在數字時代的樂高

迷們開始使用他們的軟件來創作自己的作品。樂高公司為此開發了一款專有軟件，讓樂高迷可以更全面地定制他們設計的

樂高。

開放、更加開放，或者接受對外開放的培訓，也有助于公司內部更加開放。因為一旦你打開大門讓外部粉絲發揮創意，就

會影響到公司內部的許多流程，幾乎迫使你在公司內部對彼此更加誠實。歸根結底，這是關于自有品牌的。這個自有品牌

實際上不是我們擁有的，而是屬于消費者的。我們擁有這個商標，是的，但這個品牌存在于消費者心中。